Reclamações sobre O Boticário

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Quando eu era criança em Uberlândia eu achava que os produtos da Boticário eram um máximo. Eu adorava ir ao shopping e ficar sonhando em comprar alguns dos perfumes e batons. De acordo com a minha memória,  o Boticário era visto como uma marca de luxo e qualidade e os preços eram relativamente altos. Eu nunca usei muitos produtos da Boticário, pois tenho morado nos EUA desde de adolescente e aqui se encontra tantas outras opções de maquiagem que os produtos da Boticário e Natura não fazem muita falta. Mas eu sempre achei que ambas estas marcas brasileiras têm um certo prestígio e oferecem bons produtos ao consumidor. Por isso fiquei surpresa quando eu coloquei no Google as palavras “base Boticario” e me deparei com várias reclamações.

A reclamação mais comum envolve a embalagem de má qualidade dos produtos. Várias consumidoras relataram que o batom se espalhou todo pela bolsa pois a tampa quebrou, ou que blush foi destruído mesmo antes de ter sido usado pois o potinho se partiu ao meio.

Pela terceira vez consecutiva a tampa de um gloss meu da Boticário quebrou. Só que desta vez foi pior porque a tampa quebrou dentro da bolsa e aí vazou gloss para tudo quanto era lado. Imaginem a meleca, né? Quase passei mal. – Adriana

Ha 2 semanas recebi de de presente o “Pó iluminador Secrets”, na 2º ou 3º vez que usei ao tentar fechá-lo, ele se abriu e caiu todo seu pó, até aí, vcs vão pensar que azar, mas o que acontece é que eu estava passando maguiagem pois estava me preparando para ir na minha formatura, a poucos minutos de sair, e imagine que meu vestido ficou totalmente inutilizado, meu sofá todo manchado, o chão tb, além de todas minhas maquiagens, tb sujas. – Katia

Outras reclamações são um pouco mais sérias. Aparentemente vários produtos da Boticário causam reações alérgicas. Em outros casos consumidores compraram produtos na loja Boticário que estavam com o prazo de validade vencido, uma violação grave que pode causar danos á saúde.

Comprei uma Acqua di Colonia dentre outras coisas na loja O Boticário no natal de 2009. Como ainda tinha perfume em uso, aguardei-o para usa-lo posteriormente. Para minha surpresa quando fui utilizar o perfume dois meses e meio depois, percebi que o prazo de validade venceu em fevereiro de 2010. Pergunto: Como é possível a loja vender um perfume de 250ml com prazo de validade assim tão curto. – Maureen

Comprei uma linha Facial de produto Boticário, Mouse de Limpeza, Tonico e Hidrante que tinha um cheiro desagradável, mas pensei que era normal da linha e após algum tempo de uso, fui percebendo que minha pele ficou com muitas manchas escuras, está muito feio, minha pele sempre foi clara. Estou desesperada! – Adriana de Holanda

Minha filha de 14 anos usou produto da empresa boticario Nativa Spa Flan Hidratante Framboesa + Mirtilo e apresentou uma alergia muito grave. entrei em contato com eles e a principio me ofereceram uma parceria e ajuda para trata-la.so que ela ainda nao está curada. os machucados do rosto causaram problemas psicologicos. – Karina

Eu ainda vi outras reclamações sobre a má qualidade dos produtos em geral. Batons que não duram ou que quebram facilmente. Pós e bases que não fixam, sombras de cor bem fraquinha e rímeis que grudam os cílios. O Boticário é famoso pelos perfumes, mas estes também não escaparam das reclamações, várias pessoas alegaram que os perfumes evaporam rápido demais, que o cheiro não dura e que até mesmo em alguns casos o cheiro foi alterado e o perfume em casa é bem diferente do que o experimentado na loja.

Bem, tinha comprado um lápis de olho, da primeira vez manchava todo meu olho por baixo e pensei que pudesse ser sei lá da minha pele. comprei outro e por surpresa o lápis novo também mancha! – Alessandra

Adquiri a pouco tempo o batom da linha Secrets, na cor Romance. Usei 2 vezes, e quando fui aplica-lo pela terceira quebrou. Levei em uma loja Boticário, e a vendedora disse que não trocavam produtos danificados por mau uso. Sei perfeitamente como se usa um batom, e com certeza a qualidade desse é questionável. – Isabelle

Fui até o Boticário aqui em Joinville atrás de um rímel (delineador de cílios), olhei todos mas pelo valor decidi levar o da linha Intense, pois ja comprei um produto da mesma linha e gostei. Mas o rímel eu tive uma decepção, a consistência dele é muito grossa, borra tudo meus olhos, demora pra secar e a pior parte, deixa eles grudados. O barato saiu caro! – Milena

Eu confesso que fiquei surpresa. O Boticário alega que seus produtos são de alta qualidade e como disse antes esta era a impressão que tinha da marca. Eu encontrei outras reclamações relacionadas a mal atendimento nas lojas e online e também na falta de produtos para peles escuras, dentre outras. Foram tantos que nem dá para imaginar colocá-los todos aqui neste artigo. Isso me deixou decepcionada. Álguns dias atrás eu li sobre uma estatística que achei incrível – Brasileiras são as maiores consumidoras de cosméticos no MUNDO! – Em termos de proporções ninguém usa mais produtos de beleza do que a mulher brasileira. Sendo assim, consumidores brasileiros merecem uma marca que possa saciar esta demanda de maneira satisfatória. Eu sei que todas as marcas em existência causam reclamações por várias razões, eu até mesma publiquei aqui no site um artigo sobre reclamações da MAC, mas eu acho que esta incidência de reclamacões contra O Boticário é um pouco alta. Eu vi também artigos e blogueiras elogiando a marca que recentemente lançou a nova linha Intense, com produtos de alta qualidade e de preço acessível. Eu não uso O Boticário pessoalmente, pois resido no exterior, mas me digam pessoal qual é a sua opinião da empresa?

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Maquiadora e cabeleireira nas horas vagas, blogueira e professora de inglês. Adoro o estilo dos anos 60, músicas dos Beatles, Xbox 360, política de esquerda e filmes de terror.

  • vanderlei

    tenho que me retratar, hoje recebi uma ligação do sac o boticario e tive a atenção que esperava, obrigado , agora sim vejo que estão atentos aos anseio dos consumidores. Vanderlei

  • vanderlei

    eu tinha deixado de usar Natura ,para ser cliente fidelidade da O BOTICÁRIO, mas depois de sofrer um acidente com o vidro do perfume Malbec e não ter sequer um retorno de minhas reclamações com os canais de atendimento, não tenho duvida que me desiludi com a marca e além de pensar em não usar mais, também passarei a não recomendar. Uma empresa que se preze ,não só tem que ter um bom sac, como dar a devida atenção aos seus consumidores, se não de nada adianta.
    Cajamarlove@hotmail.com

  • ARLENE

    QUERIDA BOTICARIO, PQ SAIU DE LINHA O PERFUME LITHE . FOI O MELHOR PERFUME QUE EU JA USEI EM TODA MINHA VIDA

  • cristiane

    Sou cliente ha mais de 20 anos,tenho o cartao fidelidade,sempre fiquei satisfeita com os produtos…mas este ano tive uma decepçaõ com a qualidade das embalagens….ganhei de aniversarios um kit de shampoo e condicionador da linha spa…ao abrir a tampa cortei meu dedo…muito aspero e nao fecha …tem que fazer força para fechar..pessima o controle de qualidade das embalagens..a mesma coisa acontece com a linha de creme e sabonetes da florata blue…gostaria que fosse solucionado esses problemas pois caso contrário será impossivel continuar como cliente….o motivo pelo qual comprava era pela qualidade…agora nao vejo isso mais ……é uma pena uma empresa desse porte nao ter qualidade nas embalagens ……aguardo retorno. cristiane.

  • LUCAS MONTEIRO

    Gostaria de resaltar a minha insatisfação com o perfume galbe pouca fixação quer dizer o perfume é fraco demais puro álcool não sabia que ele era assim péssimo.Mim respondam o galbe passou por algum tipo de modificação?

  • veratchagas@yahoo.com.br

    como eu gosto muito dos produtos do boticario eu me sinto no direito de fazer uma reivindicaçao,eu sinto falta de desodorante em creme de linhas como florata ,taty. Pensem com carinho sobre isso e quem sabe teremos um presente desse. eu so uso desodorante em creme ,mas infelizmente o boticario ta me devendo isso.

  • Eugênia

    Bom dia!

    Deixo aqui minha insatisfação com o Boticário:
    Simplesmente, comprei um perfume de lançamento que experimentei do provador.
    Qual não foi minha surpresa quando abri o perfume lacrado em casa para usar e verifiquei que era ÁGUA!!! O frasco estava cheio de água.
    Voltei na loja e a vendedora só me disse que isso não era impossível.
    Levei a água e depois joguei fora.
    Nunca mais comprei nada no Boticário e conto para todos que conheço sobre o ocorrido.
    Abs,
    Eugênia

  • Cida

    Boa noite, gostaria somente de questionar acerca da perfumaria e produtos Nativa SPA , amigas minha tiveram uma alergia terrível, reclamaram e não obtiveram resposta. O que está acontecendo????????????????????????????

    • Daiana

      Eu também estou com alergia!!!!!

  • linda

    eu gosto dos produtos anti sinais cremes 30+..porem acho que ele tem um poder de firmar a pele do rosto..mais nao tem poder de clarear e nem tirar as rugas,,nao sei o que esta acontecendo..mais acho que falta no produto algun tipo de acido que ajuda no calreamento tambem e tira as rugas..mais ele firma tao bem a pele .so nao ta tirando minhas ruguinhas em torno dos olhose nem clareando..abraços espere soluçoes..no mais muito obrigado pelas mudanças desde ja..bjs

  • http://www.facebook.com/julianamazotti Juliana C Mazotti

    Bom dia pessoal, venho comentar e saber se é isso mesmo sobre o rímel Intense do Boticário á prova d´água. Usei-o pela primeira vez e não consegui retirá-lo ao lavar o rosto, justo, pois é a caracterização do produto, a prova d´água…
    Notei que durante vários dias (que inclusive não o usei) ele escorria e deixava tudo manchado envolta dos lhos.
    Pois bem, no último fim de semana a noite, usei o rímel de novo e ao chegar em casa lavei o rosto e usei demaquilante para remover a maquiagem. Acordei e estava parecida com uma “morcega” (kkkkkkkkkkkkk) de tão manchado que ficou meu olho. Aí refiz o procedimento de limpeza e mais tarde estava eu, com o olho todo manchado novamente…e isso aconteceu por mais uns TRÊS dias, mesmo eu NÃO usando o rímel….

    Parei de usar o rímel, mas quero saber se eu estou fazendo algo errado ou o produto não está ajudando..tenho até vergonha de fazer a limpeza que sempre faço no rosto e depois sair e quando olho no espelho estou com os olhos inteiros manchados, igual uma “morcega”…kkkkkkkkkkkkkkkkk!

    Me ajudem pessoal!!!

    Beijossss
    Já agradeço.

  • Deborabastos2011@hotmail.com

    eu ganhei sab um perfume florata da minha amiga e quando vc deita ou balança o perfume ele sai e q a valvular estar quebrada o q eu faço 

  • FABIANA

    Particularmente adoro os produtos do O Boticario perfumes, maquiagens e cremes em geral, trabalho em uma empresa com mais de 30 mulheres e todas fazem varios elogios a marca, aos produtos e principalmente ao atendimento que recebemos de nossas consultoras que comparecem sempre que solicitado a empresa. Os homens não ficam atras com os elogios principalmente aos perfumes e linhas especificas.

  • Marilia Lima61

    O Boticário tinha uma linha de perfumes para ambientes hoje já não mais encontro em suas filias.

  • Denise

    sabe  o que é isso vcs sáo ignorantes !!!!!acham que é legal falar mal da marca vão comprar da avon então bando de pobre!!!!! AMO O BOTICARIO…..

  • Ana cristina

     Bom dia, meus amigos, sou revendedora do Grupo BOTICÁRIO, em Recife,me chamo Ana Cristina e venho aqui manifestar minha insatisfação com a última decisão desta empresa, referente à forma de pagamento feita por nós, revendedoras, no sistema de Cartão de Crédito. Quando iniciamos as vendas, o BOTICÁRIO dividia em 05 parcelas; após um certo período, sem um prévio aviso, passou a dividir em 03 parcelas; poucos meses após essa resolução, cortaram total o parcelamento, nos dando um prazo de pagamento para 30 dias. Vale salientar, que nas lojas as vendas continuam a serem parceladas. Como se não bastasse o que já nos foi tirado, cartão fidelidade, brindes, os quais nas lojas continuam, agora querem dificultar nossas vendas. A concorrência, em sua maioria, dá às revendedoras a comissão de 30%, nós recebemos 15%, e a forma que encontrávamos para driblar essa questão era através dos brindes. Se não era viável para empresa proceder dessa forma com as revendedoras, porque colocaram em prática esse sistema e depois voltaram atrás? Com essa nova realidade, como conseguiremos manter nossos clientes, sem a possobilidade de oferecer boas condições de pagamento? Na verdade, me vejo impossibilitada de continuar com a revenda do grupo O BOTICÁRIO.

    • http://www.produtosdebeleza.com/ Juliana Lino

      Há tantas marcas maravilhosa investindo no Brasil, vc teria muito sucesso revendendo MakeUpForEver, por exemplo ou Josie Maran. Boa sorte!!

  • Isabelle

    O Boticário tem mesmo umas vendedoras muito mal educadas,grosseiras e de cara feia. Eu evito ao máximo entrar em uma loja deles, dado o péssimo atendimento. Certa vez, estive tão irritada que quebrei um batom (que veio com defeito dentro da caixa,e a vendedora se recusou a trocar). Quanto as maquiagens,péssimas, batons fedorentos e de baixa fixação. Quanto às colônias (eles enganam muitas vezes a vendedora diz que é perfume, e não é) Moro em Santo André/SP e todas as lojas daqui são muito ruins.

  • Rodrigo Baumgratz

    Me arrependi de ter adquirido o desodorante Connexion Wood do Boticári – ele não vale nada !! Com tres horas de aplicado não tem mais cheiro e também não pode ser chamado de “desodorante”.

  • ZELIA DE OLIVEIRA

    OLA RECEBA ESSA CRITICA COM CONSTRUTIVA…MAIS A BOTICARIO TEM EM SUA FORMULA INGREDIENTES QUE PARECE FORMULA DE REMEDIO,O PERFUME EM ALGUNS CASOS OU SELJA QUASE EM TODOS…PARECE COM CHEIRO DE CANFORA NO FINAL,A PESSOA PARECE QUE ESTA PERFUMADO E DOENTE AO MESMO TEMPO..ISSO NAO E JUSTO….AS PESSOAS QUEREM FICAR CHEIROSAS NAO COM CHEIRO DE REMEDIO….ENTAO PENSE NO CONSUMIDOR COM MAIS CARINHO E CONSIDERAÇAO.SAO PRODUTOS CAROS QUE TEM QUE VALER A PENA.. NO MAIS OBRIGADA,,,ESPERO QUE REFLITAM E SINTAM O CHEIRO…VAO VER QUE EM QUASE TODOS ELES TEM CHEIRO DE REMEDIO NO FINAL

    • http://www.produtosdebeleza.com/ Juliana Lino

      Eu escrevi o artigo e não tenho nenhuma afiliação ao boticário. Isso aqui é uma blog onde há críticas sobre certas práticas da marca, nós não representamos o Boticário de forma alguma.

      2012/4/7 Disqus

  • zeliA DE OLIVEIRA

    ola meu nome e zelia,e queria saber porque os protetores faciais estao tao gordorusosos,parece que eu coloquei banha vegetal na cara…queria saber tambem se tem como mudar a formulaçaodo produtoprotegendo nao deixando a pele oleosa e ao mesmo tempo deixando-a natural….eu mudei de marca,,mais a boticario e uma marca conceituada e eu gosto de marca conceituada,,, por isso eu aguardo uma resposta e soluçoes…no mais obrigada

  • Katia silesia

    PORE FAVOR ,NAO ENGANEM AS PESSOAS,TA MUITO ESTRANHO,COLOCAM QUE O RHEA ESTA DE VOLTA EM DEZEMBRO,DEPOIS COLOCAM EDIÇAO LIMITADA E POR FIM PRODUTO ESGOTADO.MORAL DA HISTORIA NAO TEM O PERFUME EM MINHA CIDADE E NEM EM OUTRAS CIDADES QUE PEDI PARA OS MEUS PARENTES PROCURAREM PARA MIM E MUITO MENOS NAS COMPRAS ON LINE.TA ESTRANHO NE? SE ALGUEM CONSEGUIU COMPRAR DEIXE O SEU COMENTARIO PARA TERMOS CERTEZA DE QUE REALMENTE O BOTICARIO TINHA O PRODUTO .BOTICARIO,POR FAVOR,DE ATENÇAO HA ESSES PEDIDOS ESPECIAIS PARA O RHEA VOLTAR COM FORÇA TOTAL ATENDENDO TODA A CLIENTELA.DESDE JA AGRADEÇO.DEUS OS ABENÇOEM PODEROSAMENTE.

    • Zane

      Na época comprei quatro aqui em Salvador. Foi edição ilimitada.
      O boticário traga este perfume de volta.

  • Katiasilesia

    estou  indignada.  ha tanto tempo o rhea saiu de linha,um absurdo esse perfume tao maravilhoso sair de linha com tantos consumidores querendo essa delicia de perfume,e quando ,finalmente esta de volta ,colocam produto esgotado,pelo amor de DEUS né?

  • http://www.facebook.com/people/Sabrina-Duarte/100003176697655 Sabrina Duarte

    Minha mãe usa os perfumes da boticario e adora. ABREJOS

  • Ana m. m.

    eu gostaria de encontrar o arbo femenino, depois que eu o usei não consigo esquece-lo, não me conformo que saiu de linha, ele é maravilhoso, como consigo um, por favor poderiam fazer uma edição limitada.

  • Adrianna ventura

    Engraçado colocaram o rhea no site e depois pusseram que tava esgotado se nem veio pras lojas e nem tinha para vender no site isso é propaganda enganosa…fala serio….

  • Jenniferraz2011

    sou cliente do boticário tenho seus produtos a anos neste sabado dia 30/10/11 fui atendida muito mal pela vendedora Karina na loja de Nepomuceno em Minas Gerais quando fiz uma compra no valor de 216,00 disse que não tinha nem um produto de brinde para mim sendo que minha amiga fez uma compra no valor de 140,00 e ganhou uma colônia de brinde sera que e racismo ou ela só atende bem cliente da alta sociedade a outra coisa o horário de funcionamento e até as 18:00h entrei na loja um dia antes  as 17:55 para o fechamento da loja a tal funcionária disse que não podia me atender no outro dia no sabado me atendeu com tal pouco caso que deu vontade de devolver os produtos e comprar em outra cidade .Séra que essa vendedora vai continuar  dando prioridade só para os brancos e para quem tem dinheiro enchendo elas de promoções e quem compra direto não tem nem promoção nem brinde 

  • http://www.facebook.com/profile.php?id=1555426947 Paola Olliveira de Camargo

    Eu cresci com essa mesma impressão do Boticário: de que era uma marca de alta qualidade.
    Bem, sabes que quase não tenho consumido produtos de beleza, então, posso falar apenas pelas poucas coisas que possuo:

    - No natal de 2001, ganhei de presente o perfume Ma Chérie Star, que nem existe mais. Na época eu nem usava perfumes, então esse ficou guardado por muito tempo. Eu sei que não deveria usar produtos vencidos, mas o Ma Chérie eu ainda uso (ainda tem um pouquinho no frasco), e ele continua com um cheirinho gostoso. Realmente, não tem uma duração muito longa, mas é uma deo-colônia, não um parfum. Problemas? Só o borrifador, que às vezes não borrifa.

    - Lá por 2009, comprei um batom da linha Intense. Gostei, e desde então só tenho comprado batons dessa linha. Ela tem dois tipos de batons: os de longa duração e os hidratantes. Os segundos realmente duram pouco, eu prefiro os de longa duração. Um deles, acho que do tipo mais cremoso, quebrou ainda novo, mas eu achei que fosse por eu estar passando batom enquanto caminhava sob o sol de um dia muito quente.

  • SYNTHIARAFAELA

    gente isso está virando uma brincadeira de mal gosto da boticário,pois no ano de 2009 comprei um óleo e perfume da linha lily essence pro meu desgosto o óleo quebrou a embalagem todinha bem no canto da rosca e não foi mal uso não e o perfume começou a vazar todo pela válvula preta que vem,viajei e deixei o perfume em casa,quando cheguei que abri o guarda roupa estava todo melado do óleo do perfume e o vidro que estava cheio estava pela metade,ele estava evaporando pela válvula,como assim?fiquei indignada com isso pois esse perfume é caro e colocam uma péssima embalagem,mandei um e mail pro boticário que nem me respondeu,ai hoje tive outra decepção comprei semana passada um tônico facial active e pra minha surpresa fui pegar o tônico e ele estava rajando pelo o mesmo lugar que o meu óleo lily essence estava,e eu só usei ele por 3 dias,como assim?o que está acontecendo com as embalagens de o boticário?péssimas viu,acho bom eles mudarem,pois gosto muito dos produtos,mais o que conta não é só o produto,porque agente não usa só o produto usamos a embalagem também é um conjunto,depois disso não compro mais os produtos o boticário,pois não quero viver passando raiva com embalagens quebrando a toa.

  • Ana

    Eu fiquei chocada com o Boticário, como assim uma marca que se diz brasileira, de certa forma roubar os consumidores, eu digo isso porque se vcs acessarem o site deles da europa vao ficar passados, pois mesmo o euro custando quase 3 vezes mais os produtos lá são muitooooo mais barato eu digo isso, pq fiz as contas, eles lá dão muitos brindes e tem os kits a preço de banana, eu realmente fiquei passada, vcs acreditam que eles vendem protetor solar fator 30 a 3,90(euros) gente não dá nem 10 reais, tenho uma amiga que trabalha ´no Boticário do Porto em Portugal, ela nao se conforma dos produtos lá serem o baratos, mas assim as equipes de venda la se matam pra ganhar nem ligam pra  a empresa tbm nao ligam pras vendedoras eles só querem faturar, a empresa Boticario na Europa nao é nada humana. Eu fiquei pensando sera q pq o mercadoro Europeu é tão mais exigente, sera que os produtos pra eles tem mais qualidade do que pra gente???????Meu namorado esta lá em Portugal fiz uma listinha e pedi pra ele trazer alguns produtos pra mim…e vou economizar uma boa grana com isso, só rezo pra nao ter nenhuma alergia, ou morrer de raiva de ter jogado dinheiro fora.

    • Anônimo

      Ana!! isso é o cúmulo do absurdo!! Estou pasma! Isso é porque o mercado europeu é muito mais competitivo e competição abaixa os preços, aqui nos EUA cosméticos são mais baratos do que na Europa, pois a competição é ainda mais acirrada. Não compra Boticário em Portugal não, compra outras marcas mais baratas e boas como a Sleek ou Rìmmel. Que desaforo, isso não se faz, a gente tem que espalhar essa notícia e quem sabe as marcas brasileiras tomam vergonha e botam preços justos no Brasil!

      beijos

      2011/9/22 Disqus

      • ana

        Oi Juliana, fiquei mais chocada ainda depois que fechei a conta das comprinhas kkkkk lá pra comprar 8 produtinhos eu ia gastar 200 reais, aqui comprando os mesmo 8 produtos iria pagar 370 reais da pra acreditar? Se meu namorado tivevesse paciencia pra procurar outras marcas com certeza ia pedir produtos de outros lugares, mas homem é daquele jeito kkkkkkk. Ah mas já avisei olha a validade de tudoooooo, e guarda as notas, pois vi muita reclamaçao das datas de validade. Fico triste em ver como o Boticario trata o cliente brasileiro. Mas de verdade se der ainda prefiro comprar outras marcas. Mas em Portugal quem consome Boticario sao as brasileiras, porque as portuguesas nao gostam nao, pra que comprar uma marca desconhecida se elas podem comprar marcas superiores pelo mesmo valor, no lugar delas eu faria o mesmo.